Widerrufsrecht

GARANTIE & RÜCKGABE

 

Garantie
Wenn du mit einem unserer Produkte beim Erhalt nicht zufrieden bist oder es nicht so funktioniert, wie es sollte, schick es an das Geschäft, in dem du es gekauft hast, oder direkt an KANG zurück. Wir reparieren es, ersetzen es oder erstatten dir den Kaufpreis. Schäden durch normale Abnutzung reparieren wir gegen eine angemessene Gebühr.

 

Widerruf und Rückgabe
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Gelieferte Produkte kannst du innerhalb von 30 Tagen (inklusive Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt des letzten Produkts zurückgeben oder umtauschen, sofern sie sich im selben Zustand befinden wie bei der Lieferung. Bitte schreib uns vor der Rücksendung eine E-Mail an warranty@kangpoles.com.

Sind die Produkte nicht mehr im Originalzustand, beschädigt oder unvollständig, ohne dass wir dafür verantwortlich sind, können wir nur eine teilweise Erstattung gewähren. Die Kosten für die Rücksendung trägst du.

Sind die gelieferten Produkte fehlerhaft, melde dich bitte möglichst schnell bei uns und schick sie wie oben beschrieben zurück. Fehlerhafte Produkte ersetzen wir durch dasselbe Modell in derselben Länge und Farbe. Wird das Produkt nicht mehr hergestellt, erstatten wir dir stattdessen den vollen Kaufpreis. Stellen wir fest, dass das zurückgeschickte Produkt keinen Fehler hat, schicken wir es dir wieder zurück.

 

Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und wir sie geprüft haben, bekommst du eine E-Mail mit der Bestätigung und den Informationen, wie es weitergeht.

Wird eine Erstattung gewährt, buchen wir den Betrag automatisch auf deine Kreditkarte oder dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

 

Verspätete oder fehlende Erstattung
Bitte hab etwas Geduld: Es kann einige Wochen dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht hat.

Wenn du deine Erstattung dann immer noch nicht erhalten hast, schreib uns an warranty@kangpoles.com, und wir helfen dir so gut wir können.

 

Reparaturen und Reklamationen

So gehst du vor
Wenn ein KANG-Produkt repariert werden muss oder du ein Qualitätsproblem festgestellt hast, schick uns bitte folgende Informationen an warranty@kangpoles.com:

  • ein gut erkennbares Foto der beschädigten Stelle
  • eine Kopie der Quittung oder Rechnung (wenn möglich) oder die Angabe, wo und wann du das Produkt gekauft hast
  • Länge, Farbe und Modell des Stocks
  • deine Kontaktdaten mit Telefonnummer und Adresse

Sobald wir alle Informationen haben, suchen wir im Rahmen unserer Garantie die beste Lösung für dich. Du bekommst dann alle Informationen, die du für die Rücksendung oder Reparatur brauchst.

 

Wie lange dauert es?

Reparaturen
Die Dauer einer Reparatur ist unterschiedlich, liegt aber meist bei etwa drei Wochen, inklusive Versand zu unserer Werkstatt in Åre, Schweden, und zurück. In der Hochsaison kann es etwas länger dauern.

Reklamationen
Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, bearbeiten wir deine Erstattung oder deinen Umtausch innerhalb von 10 Werktagen.

 

Wichtig

  • Ohne die nötigen Unterlagen können wir Rücksendungen und Reparaturen nicht bearbeiten.
  • Unser Reparaturservice ist kostenlos. Wir bitten dich nur, die Versandkosten für das Paket an uns zu übernehmen. Alle weiteren Kosten trägt KANG.
  • Lässt sich ein Produkt nicht reparieren, können wir dir nach eigenem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.